Base d’idées
La base d’idées propose une aide concrète et pratique sur les instruments de mise en œuvre. Elle contient des exemples et des idées, par exemple sur la manière d’élaborer un plan de formation ou d’adapter les mandats pratiques génériques au quotidien bancaire.
Son contenu est à considérer non comme un ensemble de prescriptions, mais comme une source d’inspiration et un complément au guide. Chaque banque est libre de mettre en œuvre ses propres solutions.
Le plan de formation définit les sujets bancaires à étudier ainsi que les compétences à acquérir. Dans votre plan de formation par département, vous déterminez quelles expériences les personnes en apprentissage doivent acquérir dans quel département, c’est-à-dire quelle est la répartition des questions directrices et donc des compétences opérationnelles et des éventuels mandats pratiques. A cet effet, vous définissez pour chaque année d’apprentissage les domaines d’activité concrets (p. ex. filiale, back office, banque numérique), les sujets prioritaires (p. ex. conseil à la clientèle, processus, conformité) ainsi que les questions directrices et/ou les compétences opérationnelles à développer pendant l’année concernée. Le plan de formation fait en sorte que les personnes en apprentissage se familiarisent avec tous les domaines requis et que les contenus ne se chevauchent pas, mais se complètent de façon organisée.
Les mandats pratiques sont des missions à accomplir dans le cadre du quotidien professionnel et ils constituent des instruments optionnels d’acquisition des compétences opérationnelles. Ils couvrent l’intégralité de ces compétences et plusieurs mandats pratiques sont proposés pour chacune d’entre elles. Ils sont à considérer non pas comme des «instructions» au sens strict, mais comme des outils de mise en situation.
Les mandats pratiques doivent s’inscrire dans le contexte propre à la banque concernée, de sorte qu’il peut être judicieux de les adapter en interne. En outre, chaque banque est libre d’élaborer ses propres mandats pratiques.
Les formatrices et formateurs pratiques accompagnent et encadrent les personnes en apprentissage «on-the-job» et au quotidien. Elles et ils font office de coachs, d’expertes et d’experts, mais aussi de modèles. Dans le cadre des activités quotidiennes, elles et ils montrent aux personnes en formation comment accomplir leurs tâches, les guident vers l’autonomie et donnent régulièrement du feed-back. Elles et ils contribuent en outre à un bon transfert des connaissances entre l’école, les cours interentreprises et la pratique, en veillant par exemple à ce que les acquis théoriques soient mis en application en entreprise.