Meinungen

Digitale Bankangebote gelten seit Jahren als modern, und doch haben sie sich im Kern kaum verändert. Zwar wurden Oberflächen erneuert, Prozesse digitalisiert und neue Kanäle geschaffen, doch das grundlegende Verständnis von Banking blieb lange gleich. Die Session «Beyond Interfaces – Designing Digital Banking for Customer Needs» am Digital Finance Day 2025 machte deutlich, dass dieses Modell an seine Grenzen stösst. Der zentrale Befund: Nicht das Interface entscheidet über die Zukunft des digitalen Bankings, sondern die Fähigkeit, reale Lebenssituationen und Kundenbedürfnisse abzubilden.